四川建筑職業技術學院根據建筑行業特色，于2004年引入ISO9000質量管理體系，并對其逐步改進與完善，使之更適合學校，對提高人才培養質量起到了重要推進作用。同時從2015年起，根據“五縱五橫一平臺”、“8”字形質量改進螺旋等診改理念，逐步探索出具有學院特色的內部質量保證體系。

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一、建立內部質量保證組織體系

學院根據診改要求和實際，對ISO9000質量管理體系只有行政指揮、教學輔助、決策咨詢、質量監控四大質量保證系統進行了梳理，重構為包括決策指揮、支持服務、資源建設、質量生成、質量監控五大質量保證系統的內部質量保證體系，學院同步對機構設置進行了相應調整，并出臺“三定”方案，進一步厘清了學院內部各機構在質量保證體系中的作用及相互關系。

建立質量保證工作領導小組、學院建設發展質量保證工作組、專業（課程）建設發展質量保證工作組、師資建設發展質量保證工作組、學生發展質量保證工作組和教學單位質量保證工作小組。領導小組辦公室設在質量監督控制辦公室，負責組織、協調、監督學校、專業、課程、教師、學生五個層面的診改工作，確保內部質量保證體系有效運行。

二、確定內部質量保證體系

學院立足校情，以ISO9000核心理念“以顧客為中心”、“戴明環”及診改理念構建出具有學院特色的“158421”內部質量保證體系?！?”是“以學生成才為中心”；“5”是“學校、專業、課程、教師、學生五個層面”；“8”是“8”字形質量改進螺旋；“4”是PDCA四個階段；“2”是質量機制和質量文化兩個引擎；“1”是一個信息化平臺。

三、以規劃為起點打造目標鏈

學院將學校、專業、課程、教師、學生五個層面的目標起點作為學院五年事業規劃，層層傳遞，形成目標鏈，將學院目標最終落實到各質量主體。

學院以優質校建設、創新發展行動計劃、產教融合、ISO9000質量目標等為基礎，科學編制學院五年事業規劃，目標量化后分解到年度；編制專業、課程、教師、學生、文化建設、信息化建設等專項規劃，目標量化后分解到部門（單位）·年度；編制教學單位子規劃并將目標分解得到專業、課程、教師、學生的年度目標，形成“上下銜接、逐級支撐”的目標體系（如圖1所示）。

圖1各層級目標傳遞圖

在目標傳遞過程中， “總規-專規”（如表1所示）和“專規-子規”（如表2所示）目標分解表是確保目標體系數據閉合的關鍵。

表1 “總規-專規”目標分解樣表

表2 “專規-子規”目標分解樣表

以專業（課程）層面目標為例，在專業（課程）建設專項規劃中，將專業（課程）目標分為建設目標和培養目標。專業建設目標為實施六大工程，構建院級普通專業、院級重點專業、省級一流專業和全國一流專業的四級專業體系；人才培養目標則為培養有扎實專業基礎知識、有過硬專業實踐能力、有高尚職業道德修養、有持續執業資格能力的“四有”復合型技術技能型人才。課程建設目標分為教改課程（系級/院級）和在線開放課程（院級/省級/國家級）；課程教學目標包括知識目標、能力目標和素質目標等內容。

四、以ISO9000標準體系為特色完善標準鏈

學院為考核各級各類目標的達成情況，則需用與之相關聯的標準去衡量，進而形成學院的標準鏈。以院級層面目標與標準為例，院級層面目標包括學院建設發展目標和人才培養質量目標兩大部分，其中學院建設發展目標可以用辦學基本標準、建設發展標準、崗位工作標準和程序控制標準等去衡量，人才培養質量目標可以用人才質量標準去衡量。將易獲取、可量化、有價值的標準指標設置為關鍵質量控制點（簡稱質控點）。這樣就構建出縱橫關聯的“目標-標準-質控點”框架，如表3所示。

表3 學校層面“目標-標準-質控點”框架樣表

學院對ISO9000質量管理體系各級文件進行了完善，形成了基于ISO9000的管理標準鏈和技術標準鏈。管理標準鏈分為三個等級。一級管理標準：包括學院章程、ISO9000一級文件（《質量手冊》）和五年事業總規劃。一級管理標準是學院辦學總綱，它規定了學院的辦學方向、質量方針、質量目標、組織架構、風險控制、發展愿景等內容；二級管理標準：主要指ISO9000二級文件，即《程序文件》?！冻绦蛭募肥芸赜谝患壒芾順藴?，是一級管理標準的具體體現，是實施一級文件的保證；三級管理標準：主要指ISO9000三、四級文件，即《工作手冊》。三級管理標準派生于一、二級管理標準，主要包括諸如各層面的職能職責、實施辦法、管理規定等一系列制度文件。技術標準主要包括作業（服務）規范、崗位標準、專業建設標準、人才培養方案、教學實施計劃、課程建設標準、課程標準、教師發展標準、學生發展標準、數據標準等方面的內容。

五、螺旋建立與運行

學院“8”字形質量改進螺旋包含目標、標準、設計、組織、實施（監測、預警、改進）、診斷、激勵、學習、創新、改進十個步驟。這十個步驟可以劃分為“戴明環”的計劃P（目標、標準）、實施D（設計、組織、實施（監測、預警、改進））、檢查C（診斷）、改進A（激勵、學習、創新、改進）四個階段，也可以分為事前（目標、標準）、事中（設計、組織、實施（監測、預警、改進））、事后（診斷、激勵、學習、創新、改進）三個環節。

學院“8”字形質量改進螺旋是新時代對PDCA戴明環內容的豐富與創新，其顯著特征是采用信息化手段進行實時監測，增加了“監測、預警、改進”動循環，克服了戴明環的滯后效應，同時強調診斷后的螺旋改進路徑與方法。

學院建立五個層面的“8”字形質量改進羅螺旋及診改周期。在診改周期結束時，質量主體和相關職能部門共同對任務目標達成情況進行診斷分析，撰寫自我診斷報告。通過自我激勵、學習培訓、改革創新等方式，提出改進措施，監督改進效果，進行螺旋改進提升。對大幅度超額完成或未完成目標進行分析，優化目標設置的科學性；將未完成目標列入下一周期目標。同時建立了“正向激勵、反向懲戒”的外部考核性激勵機制。

六、以信息化平臺為載體強化質量保證體系運行

學院為達到內部質量保證體系“實時采集、源頭采集、消除信息孤島、實時分析結果”的要求，學院以信息化平臺為載體，強化質量保證體系運行。一是健全信息化組織機構，成立“網絡安全和信息化領導小組”，設立網絡安全和信息化領導小組辦公室，推動信息化建設工作高速發展。二是加大資金投入，建設萬兆骨干網，千兆網絡到桌面，校園WIFI全覆蓋，實現了無縫覆蓋的高性能校園有線無線一體化網絡，部署千兆VPN，實現校內外網絡一體，為實時采集提供網絡基礎；建設設施設備齊全，功能較完善的中心機房和計算集群，逐漸將原有物理機及虛擬機上的應用向超融合計算池上遷移，為信息化平臺等提供算力基礎；先后建設了教務系統、科研系統、教學云平臺、學工系統、人事系統、財務系統、國資系統、協同辦公、數字圖書館、校園一卡通等數十個應用系統，為源頭采集提供軟件基礎。三是制定信息標準規范，形成統一的應用開發和數據共享、交換標準。規范信息從采集、處理、交換到綜合利用的全過程，實現數據在各業務系統問共享，逐漸形成有效的信息化管理的運行機制。整合現有業務系統，并將其數據經過清洗和轉換，采集到校本數據平臺，打通各業務系統之間的信息“孤島”，實現統一身份認證、網上辦事大廳等功能。新建業務系統要避免出現新的信息“孤島”。四是大數據監控預警平臺的建設依托于業務系統及校本數據平臺。確定了140個質量控制關鍵點（簡稱質控點），對學校、專業、課程、教師、學生五個層面進行全方位多維度立體化畫像，實現數據可視化、實時數據分析、監測預警等功能，全面掌握學院教育教學質量狀況，為學院發展決策提供數據支撐。最終實現過程有監控，異常有報警，事后有改進的效果。

四川建筑職業技術學院通過自我診改，輔以完善的激勵機制和考核機制，增強了學院自主發展動力，激發了師生的內生動力，形成了質量自主意識；通過目標傳遞和量化，讓事事有人管、人人有目標；通過信息化手段，變事后檢討為實時糾偏，促進了管理提質增效；通過激勵與考核，質量保證由外在轉變為內生，學院內部治理水平和能力得到提升；不斷完善的內部質量保證體系促進了學院人才培養質量不斷提高，畢業生越來越被用人單位認可，就業質量顯著提高。

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