8月29日，海報新聞記者報道“上海伊詠兒科門診無預警停業”一事后，多位消費者向海報新聞記者求助，希望各平臺能正視消費者訴求，切實解決后續接種問題。截至8月31日晚，海報新聞記者從多位消費者處了解到，目前多數平臺已經拿出解決方案，但仍有平臺毫無回應。

彩虹醫生是此次事件中反應較為迅速的平臺。在彩虹醫生下單的小江告訴海報新聞記者，目前彩虹平臺已經安排其在另一家接種門診接種了第二針，但第三針需要等待平臺再次通知。受伊詠停業事件影響，小江對之后能否穩定接種表示擔憂，希望平臺對第三針退款。彩虹醫生平臺回應，如退款將扣除服務費。小江計算，大約每針將扣除200余元服務費，但當初購苗時并不知道服務費的存在，平臺也沒有告知。

(資料圖片僅供參考)

橄欖枝平臺是此次受害者較多的購苗平臺之一。8月29日18時，橄欖枝在官方賬號發布伊詠事件處理公告，稱為消費者提供轉診，保障其在一年內打完。之后，陸續有消費者從客服處獲得轉診書。但消費者小荷告訴記者，該轉診書沒有加蓋公章，沒有寫明轉診醫院和具體時間。她不愿接受先簽轉診書再安排新醫院，希望能先安排再簽，被該平臺拒絕。此外，不少通過拼多多在橄欖枝下單的消費者已成功退款。但消費者小來表示，其退款申請遭到了平臺以“已接種首針”為由的拒絕。

在優苗康平臺購苗的小月告訴記者，優苗康平臺目前只接受轉診，無退款方案。此外，該平臺給出的轉診書與橄欖枝平臺的模板雷同、電話地址完全一致。

約苗平臺同樣只提出轉診方案，拒絕退款。8月30日下午，約苗平臺發布通知稱，將在1-2個工作日內通知消費者具體的轉院方案。8月31日下午，約苗提出消費者先簽署“關于未接種針次后續接種事宜的情況說明”并寄回約苗公司，6個月內安排后續接種的解決方案。消費者小晚稱，6個月早已超出其疫苗有效期，且提前一天通知接種的方案令人難以接受。對于部分消費者要求的退款，約苗稱目前只有轉院方案。與約苗協商無果，消費者小汪求助浦東新區衛健委，被告知，平臺的問題仍要找平臺解決。據天眼查顯示，該公司在2023年1月9日因未經許可從事第三類醫療器械經營活動被行政處罰4.9萬元。

醫艾康平臺是目前此次事件中唯一無任何解決方案的平臺。截至8月31日晚，其最新回應仍是“預計這幾天會有方案”。該平臺客服還聲稱，作為代預約方，平臺也是受害者。對于該平臺，消費者小米、小曲、小李均稱，明明購買時預約的是上海安法、上海瑞新等其他醫院，醫艾康平臺卻將其安排到了伊詠。還有多位消費者表示，因信任其是支付寶監管的阿里健康中的商家才在該平臺購苗。沒想到出事后，支付寶推給阿里健康，阿里健康又推給醫艾康。天眼查顯示，該公司在8月22日對名稱和地址進行了變更，公司名稱變更為安徽美美橙健康科技有限公司，地址從浙江杭州變更到了安徽合肥。

目前，醫艾康仍在淘寶平臺售賣醫療類產品，消費者小魚在其直播間問及此事，直播間隨即關閉。消費者小木認為，淘寶也有一定責任，其疫苗并未接種完成就顯示訂單已完成，導致其無法正常售后。

另外，猛犸象、獴小妹兩家平臺較為特殊，因目前已無疫苗業務，只給出了退款方案，但在時間上并沒有具體承諾。目前，已有消費者退款成功。但在猛犸象平臺購苗的消費者小炎告訴記者，平臺只給她提供轉診方案，拒絕退款，不知是否為個例。

河南澤槿律師事務所主任付健認為，如果平臺以自己的名義向消費者售賣疫苗服務，消費者向平臺付款，和平臺之間簽訂疫苗協議，則對消費者而言合同相對人就是平臺，平臺無法提供正常的疫苗服務就應當承擔違約責任，協調轉接到其他醫院進行接種或者退款。平臺作為中介平臺，應該對對接醫院進行一定的審核和監管，確保醫院的資金狀況和服務質量符合要求。如果平臺沒有盡到相應的審核和監管義務，導致消費者的權益受到損害，那么平臺應該承擔相應的賠償責任。

就部分平臺拒絕退款的做法，付建律師認為，消費者可以拒絕接受平臺提出的轉診方案并要求退款，平臺作為履約方沒有履行疫苗接種義務，消費者可以選擇解除合同或者要求平臺繼續履約。在對平臺極度不信任的情況下消費者可以解除合同，要求退款。如果平臺拒絕退款，那么消費者可以通過法律途徑維護自己的權益。

就平臺退款時扣除服務費的做法，付建律師認為，如果消費者在預約付款時，平臺沒有說明退款服務費的，不得向消費者主張，否則侵犯了消費者的知情權和公平交易權。平臺開放預約收取疫苗款屬于市場行為，消費者可以向市場監管部門或者消費者協會舉報投訴。

（文中小江等消費者系化名）

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