正在接受助浴服務的老年人露出了開心的笑容 受訪者供圖

“七普”數(shù)據(jù)顯示，我國目前60歲及以上人口為2.64億人，占總?cè)丝诘?8.70%，隨著我國人口老齡化加速、老年人口規(guī)模擴大，如何讓“銀發(fā)族”老有所依、老有所養(yǎng)，愈發(fā)成為社會關注的話題。

其中，4500萬失能或半失能老人的生活起居尤為令人關注，這些老人所面臨的諸多不便中，洗澡成為了最難的一個，而這也催生了“助浴”這一新興行業(yè)。

【資料圖】

海報新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在全國主要城市都有從事該行業(yè)的公司或團隊，但整個行業(yè)還處于一種野蠻生長的階段，一方面面對龐大的市場需求，相關公司或團隊卻“無從下口”，另一方面，目前尚無相關行業(yè)標準或監(jiān)管政策的出臺，這也不利于這一行業(yè)的長久發(fā)展。

劉文熙向記者介紹助浴設備

一年前，家住西安的“90后”女孩兒劉文熙開始進入助浴行業(yè)，當時她看到上海等地已有團隊在提供助浴服務，此前的經(jīng)商經(jīng)驗讓她覺得這是一個好機會，2022年2月，她聯(lián)系到上海、太原的助浴機構(gòu)進行學習。

劉文熙告訴記者，助浴這件事說難也難，說不難也不難，但首要的一點就是安全。劉文熙介紹，為了讓老人更安全地享受沐浴，在前期溝通時就要完整的了解被服務老人的身體狀況及病史，“比如糖尿病病人搓澡的時候就不能太使勁，不然皮膚會潰爛，這都是需要注意的。”

“在服務當天，還得給老人測一遍血壓、血氧、心率、脈搏、體溫等指標，如果有指標不正常，我們就會拒絕當天服務，與家屬協(xié)商改期。”劉文熙表示，此外雙方還會簽訂一份包含約定雙方權(quán)利義務及責任的制式協(xié)議。

接下來就是正式的洗浴環(huán)節(jié)，劉文熙介紹，目前市場上通常使用的設備是分體式浴缸，這種浴缸攜帶方便，也不是很占地方，“這種浴缸上面會有一個升降墊，將老人抬至墊上后，再緩慢降低墊子高度，讓老人泡進水里。”

劉文熙介紹，一次服務需要三個人，一個護理師，兩個助浴師，助浴師一般是男女搭配，“女性更具親和力，方便與老人溝通，而男性更具力量，方便轉(zhuǎn)移老人，這也是行業(yè)的慣例。”

單次幫老人洗澡整個過程大概2小時，期間助浴師要特別注意與老人之間的情感互動，與家屬之間的情感共鳴。劉文熙稱，在助浴過程中盡管老人身上蓋著浴巾，助浴師盲脫、盲洗、盲擦，但每脫一件衣服、翻一次身、試一次水溫等都要在老人耳邊輕聲地征求其同意。同時，助浴時聽老人們講講年輕時的故事，不時與之互動，他們會更愿意配合洗澡。這是尊重老人，也是與老人建立信任。

還有更多細節(jié)是劉文熙自己摸索出來的經(jīng)驗，“實際上在正式上門助浴前，我和團隊的伙伴先自己洗過幾次，找出需要注意的環(huán)節(jié)，加以改進，比如給老人胸口搭浴巾的時候，會留個V字形的口，以方便老人呼吸，畢竟在浴缸里還是很悶的。”

對于細節(jié)的把控，讓劉文熙的團隊贏得了市場和口碑，目前，她的團隊已經(jīng)有6個固定小組，2022年共接下了1363單。

其中，讓劉文熙印象最深的是曾上門為一名10年未洗澡的老人免費助浴。這名83歲的老人已臥床10年，平時只能靠家人頻繁地擦拭身體，保持清潔。10年來，老人第一次泡在浴缸里洗澡，露出了久違的笑容，這讓劉文熙意識到，幫助更多的失能、半失能和失智老人解決洗澡難題，讓老人的晚年生活過得更體面，是一件幸福的事。

2022年劉文熙的團隊已經(jīng)服務了1363單

在記者采訪時，劉文熙還在不斷接聽著預約電話，辦公室的白板上也寫滿了“排期”。但劉文熙表示，剛開始并沒有這么容易，“剛宣傳時，看熱鬧的人不少，市場對這個行業(yè)的認知度極低，無人下單。”自此，劉文熙開始走訪當?shù)氐酿B(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)、醫(yī)院，了解助浴客群的需求。最終，她把主要客群瞄準了居家養(yǎng)老的失能、半失能和失智老人，偶爾也有少數(shù)高齡、臨終老人，車禍骨折、漸凍癥患者預約服務。

同時，劉文熙也調(diào)整了服務價格以吸引更多人體驗，“剛開始定的298元一次，隨后又降到268元，最后經(jīng)過測算降到了198元，這個價格剛剛能包住人員工資等本錢，也就是為了打開、培育市場。”經(jīng)過一年的運營，劉文熙已經(jīng)有了穩(wěn)定的客流，市場接受程度也在提高，2023年她又將體驗價調(diào)回298元一次，會員價則在300元至400元不等，但客戶預約量有增無減。

對于未來市場前景，劉文熙還是非常樂觀，但其坦言，由于可復制性強，人工成本占大頭，形成市場巨頭的可能性不大。但在小范圍市場上，自己一直在精益求精，同時也在圍繞老年人群體，根據(jù)其需求，延伸服務項目。

目前，劉文熙團隊已與西安當?shù)氐酿B(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)、家庭醫(yī)生開展合作，互相推薦客戶，增加獲客渠道。同時，為一些老年客戶提供陪診，上門修腳，專業(yè)護工、住家保姆等服務，此外團隊還提供助浴師技能培訓（含設備銷售）服務，以增加新的盈利點。

對于行業(yè)，劉文熙還有一點希望便是行業(yè)規(guī)范的出臺，“這對我們和消費者都是一種保護，也更利于行業(yè)的長久發(fā)展。”以從業(yè)人員為例，因為門檻低，從業(yè)人員魚龍混雜，“但我們始終保持高要求，我們的團隊，此前都是長期從事護工職業(yè)，有照料老人及老年病人經(jīng)驗的人，這是目前最合適的人群。”

劉文熙表示，行業(yè)標準的出臺以及相關職業(yè)技能的認定，有利于提高受眾對這一行業(yè)的認知，從而擴大市場，“這一行業(yè)面臨的最大問題，其實是獲客。失能老人的子女目前也多是五六十歲的中年人，對新興事物的接受要慢一些。”

海報新聞記者注意到，《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）中已提到要發(fā)展老年人助浴服務，支持社區(qū)助浴點、流動助浴車、入戶助浴等多種業(yè)態(tài)發(fā)展，培育一批專業(yè)化、連鎖化的助浴機構(gòu)。

為規(guī)范助浴行業(yè)發(fā)展，《規(guī)劃》還倡導，研究制定老年人助浴服務相關標準規(guī)范，加強養(yǎng)老護理員助浴技能培訓；支持助浴服務相關產(chǎn)品研發(fā)，推廣應用經(jīng)濟實用型產(chǎn)品；鼓勵助浴機構(gòu)投保相關保險，提高風險保障程度。

中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院教授魏翔此前對媒體表示，助浴確實是一種有利于老人身體健康的活動，但從需求和購買力上看，目前仍屬于小眾的增值服務。他認為，從科技知識與養(yǎng)老相結(jié)合的高附加值角度看，助浴行業(yè)有望成為養(yǎng)老行業(yè)中的一個前沿點，應該以市場化方式為主推進行業(yè)發(fā)展。同時，應注重助浴設備、產(chǎn)品推廣，以及培養(yǎng)助浴師的專業(yè)性，進一步挖掘行業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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