上海疫情防控 小區服務開啟“雙語模式”
小區封控后，如何做好與外籍居民的溝通？近日，上海市長寧區江蘇路街道某小區就遇到這個問題。
“她第一時間和我們聯系，表示社區里有任何動態，她都可以幫忙翻譯，并以公告的形式發在微信群里?！本用駞^黨總支書記計鳳林介紹道，而提到的她正是小區的一位樓組長周女士。周女士曾在市三女中就讀，有著不錯的英語基礎，如今在外企工作。對于參與小區志愿服務，她表示，“很高興能有機會發揮自己的外語特長，回饋社區。”
醫護人員正在對外籍人士進行信息核查。 殷立勤 攝小區封控當天，居民區迅速成立了應急工作小組，并建立了應急溝通微信群，居委、小區樓組長、物業等都在群里。應急溝通群不僅發布了小區最新的工作安排，也梳理了各樓組里出現的問題。而周女士則主動請纓，及時將最新信息進行翻譯。封控當晚，當群里商議好公告內容后，周女士緊跟著就擬好了雙語隔離告知書，然后發在溝通群里，以便樓組長們可以在各自樓組的群里進行轉發。之后每次的信息發布，都是如此。封控伊始，小區事務多，信息更新頻繁。有了雙語公告，減少了群里信息的堆疊與重復，方便了中外居民都能同步接受到準確的信息。
醫護人員正在對外籍人士進行信息核查?！∫罅⑶?攝除了雙語公告，小區還有許多登記、檢測、引導工作需要和外籍居民進行溝通。于是，小區里其他幾位擅長外語的熱心居民也紛紛加入當起了志愿者，每個樓棟都有一兩名。
志愿者正在對外籍人士進行信息核查?！∫罅⑶?攝“我們有時很忙，且外語并不擅長，幸虧有這些熱心居民及時來幫忙。”計鳳林介紹，這些熱心的志愿者，在樓里一家家地與外籍居民溝通，回答他們的問題。特別是有的外籍居民，對政策還不太了解的時候，志愿者們會更加耐心地為他們解讀；在做核酸檢測等工作的時候，也會幫忙做好引導?！爱斁用裼龅揭恍┥钌系睦щy，他們也會第一時間將情況反饋給我們，以便我們協調工作，幫忙解決問題?！庇孁P林說。小區封控以后，這里的中外居民都非常配合，積極參與社區秩序共建，不僅相互鼓勵，還經常關心社區工作者、醫務人員和一些滯留人員。(完)
關鍵詞： 醫護人員
