“2020年度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)研究結(jié)果發(fā)布暨頒獎(jiǎng)典禮”25日在北京舉辦。研究結(jié)果顯示，德系和美系品牌的抱怨度高于行業(yè)平均水平，自主品牌抱怨度最低。

2020年度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)研究結(jié)果由凱睿賽馳咨詢(xún)連續(xù)第二年發(fā)布。本次研究擴(kuò)大了調(diào)研樣本量，覆蓋全國(guó)78%的地級(jí)市，細(xì)化了調(diào)研的二級(jí)維度，新增變速箱機(jī)械故障、異味持續(xù)時(shí)間等具體問(wèn)題，重點(diǎn)關(guān)注汽車(chē)故障發(fā)生時(shí)的用車(chē)場(chǎng)景、問(wèn)題抱怨評(píng)分等。研究結(jié)果顯示：

一是與2019年相比，行業(yè)質(zhì)量表現(xiàn)變差，行業(yè)質(zhì)量問(wèn)題數(shù)集中在駕駛系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、智能車(chē)機(jī)、變速箱四個(gè)維度，其中智能車(chē)機(jī)問(wèn)題數(shù)上升78%，負(fù)面表現(xiàn)增長(zhǎng)107%，主要涉及自主、美系、歐系品牌。

二是行業(yè)Top10問(wèn)題中，換擋頓挫、變速箱異響、發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)異常排名前三;其中全行業(yè)換擋頓挫問(wèn)題選擇比例增長(zhǎng)94%，多發(fā)于美系、德系、韓系品牌車(chē)型。

三是轎車(chē)負(fù)面表現(xiàn)優(yōu)于行業(yè)平均水平;SUV問(wèn)題數(shù)多于平均水平;MPV抱怨度高。

四是德系和美系品牌的抱怨度高于行業(yè)平均水平;自主品牌抱怨度最低。

車(chē)質(zhì)網(wǎng)、凱睿賽馳咨詢(xún)董事長(zhǎng)唐衛(wèi)國(guó)表示，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量在明顯上升，但消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)產(chǎn)品的需求和期望，特別是對(duì)質(zhì)量感知的錨定水平也在快速上升，這重新定義了汽車(chē)品質(zhì)，甚至正在推動(dòng)重新定義汽車(chē)。

凱睿賽馳咨詢(xún)高級(jí)副總裁張?jiān)奖硎荆S著行業(yè)變革的持續(xù)深入，新一年度的中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)研究將增加新能源等細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)充車(chē)型數(shù)量，在新技術(shù)、新投訴種類(lèi)等維度更新調(diào)研問(wèn)卷，繼續(xù)擴(kuò)展消費(fèi)者用車(chē)習(xí)慣維度，助力汽車(chē)企業(yè)以高品質(zhì)產(chǎn)品為用戶(hù)營(yíng)造更好的體驗(yàn)。(記者 朱晨曦)