齊魯網·閃電新聞6月19日訊青島的孫女士說，她從去年7月份的時候開始裝修她們家的房子，可是這都過去快一年的時間了，房子還沒裝修好。而且已經干完的活質量也是一言難盡，這中間出了什么問題呢？

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近一半瓷磚出現空鼓 賠償55000元抵合同款

“不論說大企業小企業，企業是以誠信為本。我覺得一而再再而三違約，我覺得真不是大企業應該干的。”孫女士介紹，事情還要從去年7月底說起，當時孫女士與青島東方家園裝飾公司簽訂了兩套房的全包合同，接近28萬。10月份硬裝完成后孫女士接到通知，要對已完成的硬裝進行驗收。

“這個地方到這個地方全都是空鼓了，這個地方我算了算啊，不包括墻體里邊的，一共70來塊磚，大約空鼓的 一半。”發現瓷磚大面積空鼓后，孫女士聯系了施工隊、監理方和房屋所在地城陽區的東方家園分公司。

“兩個房子他都敲了，都敲了以后，把全磚損壞了的所有磚上都畫了個大叉號，全都畫叉號，就這磚都不能用了。敲了敲，確實存在空鼓。”孫女士說。

既然公司也認定瓷磚確實存在空鼓，那下一步就要協商處理方案了。孫女士說，她與東方家園裝飾公司的矛盾就出現在這份處理方案的履行問題上。

“因為我當時的廚具還有推拉門都弄上了，廚具如果說你要重新拆了重裝的話，第一工期的時間長，第二廚面的那個臺面全都廢了，這接近2萬塊錢的廚具也就沒有，也就廢了。”孫女士告訴記者，“他（裝飾公司）說這樣吧，給我們出了一個賠償協議，賠償55000塊錢，這個錢呢他們說現在拿不出來，是以工程款的形式抵扣，抵扣到我們的這個裝修合同款里邊。”

孫女士的兩套房一套自住，一套給父母養老住。不想耽誤太長時間，所以就同意了抵扣55000元裝修款的解決方案。

“到今年的4月16號，他們裝飾公司給我做設計的這個王設計給我發微信說，你來交尾款吧，把剩余的尾款交上，總公司財務室領著我交上了剩余的8365元。交完了以后呢我還問他確定沒問題嗎，他說沒問題，放心行了，等著進軟裝行了。”孫女士當時也質疑，為什么不是先進軟裝再交錢，裝飾公司解釋說因為這樣家具部沒法下單。

孫女士相信了公司工作人員的說法，也交完了8000多的尾款，可就在等著進軟裝的時候，孫女士突然接到了一個電話。

當事人：交完尾款后 軟裝卻遭扣留

“不給我發家具了，說我工程款欠他們6萬塊錢，然后就一直拖到現在。終于在6月10號，給我來了個信，說他們單位的那個就是領導不同意。說這個錢只能給我15000塊錢，我不同意，這個事就一直僵持在這兒。”孫女士告訴記者，裝飾公司當時確定以55000元工程款的形式補償而且還寫了協議，現在就拒不認賬。在多次和對方溝通中，孫女士得知，東方家園公司拒絕履行協議的原因是和孫女士對接賠償方案的是城陽分公司，總公司對此不知情。

“他們總公司就說你分公司瞞著我去處理了這件事情，你沒報，我就是要處理分公司。我說那是你和你們公司之間的內部矛盾，和我們客戶沒有關系。”孫女士認為，“抵扣了這個錢，抵扣完了寫的協議還讓我們去交尾款。你說你不同意可以，你可以不要我們交尾款，那么你既然又一次叫我們去交了尾款，還抵扣了這個費用，為什么還要出爾反爾？”

更讓孫女士詫異的是，她向東方家園裝飾公司索要發票，對方明明已經發送快遞了，卻又半道把快遞寄了回去。

“快遞說這個件發到紹興路，已經給攔截了，截回去了。不給發吧我就直接問了設計師，這個發票怎么給我截回去了，為什么不給我發呢。到現在為止沒有人給我答復。”孫女士說。

對此，東方家園裝飾公司又會給出怎樣的回應呢？

東方家園裝飾公司：已起訴 走司法途徑

“6月10號，工作人員給我回了信說老板不同意這個費用，就給你15000塊錢，行就行，不行拉倒。”孫女士十分氣憤，“我就瘋了，我就發火了，到現在為止，合同上寫的白紙黑字都沒有人承認了。”

記者來到了東方家園裝飾公司進行詢問，而前臺工作人員表示，自己不清楚這件事，這屬于后端的事情。

這位工作人員說自己不太清楚后期具體如何處理，所以需要去聯系了解情況的其他工作人員。過了一會兒，這位工作人員再次出面回答了孫女士的疑問：“聯系城陽法院就行了，已經立案了。”

與此同時，另一位自稱是東方家園裝飾公司的工作人員對孫女士的問題提出了自己的質疑。

“你那個協議的話，我們也不知道你走的什么什么協議，跟誰簽的。”對于這位工作人員的質疑，孫女士拿出協議證明。可以看到，蓋在協議上的是青島東方家園裝飾有限公司工程部的專用章，甲方也是東方家園裝飾公司。

工程部這位工作人員對此又提出質疑，稱這不是公司的公章，也不是合同章。卻又表示自己只代表個人，不能代表公司。

對于孫女士的發票問題，工作人員先說因為現在畢竟是走法律程序，所以退回了。在孫女士提出“作為消費者要交錢的那部分發票很正常”之后，工作人員又表示，需要和相關人員了解情況后才能回復。

在記者離開裝飾公司后，工作人員又單獨和孫女士進行了溝通。

孫女士告訴記者，現在這個情況裝飾公司就說后續看怎么答復。孫女士也表示，如果說確實不能給處理的話，就維權到底。

律師：協議合法有效 應給消費者出具發票

關于這件事，記者也咨詢了律師。劉善鶴律師表示：“本案當事人雙方已經就硬裝瑕疵達成了賠償協議，并且在后續交納軟裝費用的時候已經對協議約定的55000元賠償金進行了抵頂。也就是說這個賠償協議已經實際履行了，因此該協議是合法有效的，消費者已經全額支付了后續的轉賬費用。公司再扣留家具顯然沒有事實和法律依據。另外開具發票是收款方的法定義務，從事經營活動的單位對外發生經營業務收取款項，都應當向付款方開具發票。”

編后：不管是分公司還是總公司，不能因為公司內部出現了一些方方面面的問題就讓客戶來買單，希望這件事情東方家園裝飾公司能夠盡快處理協調好，記者也會持續關注。

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