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日前，從“德州行業總評榜”評選現場傳來喜訊，在總評榜最終評選結果中，工行德州分行憑借優異的表現，蟬聯“德州百姓口碑最佳銀行”“德州最佳品牌管理銀行”。

近年來，工行德州分行堅守“人民金融”底色，高度重視客戶體驗，不斷提高金融服務的便利性、可得性和覆蓋面，努力建設“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。“您好，有什么可以幫助到您嗎？” “天冷路滑，您慢點出門，有什么需要隨時來找我們。”……目前，在德州分行每個營業網點都能感受到“家”的溫馨與周到。該行持續加強廳堂人員配備，確保網點一號位、自助區、智能服務區、廳堂等候區、窗口服務區等均有人熱情服務，有效滿足了到店客戶的金融服務需求。

率先設立便捷獲貸中心。突出“便民”“快捷”的服務理念，實現普惠、個貸，銀行卡分期的業務骨干下沉網點辦公，切實為小微企業、個體工商戶等提供融資結算、工商注冊、個人住房按揭、綜合消費分期業務等“一站式”全方位金融服務。

持續提升服務品質和客戶滿意度。在去年開展網點服務管理規范化達標活動的基礎上，扎實開展“兩滿意 三提升”網點轉型提升活動，通過現場檢查、非現場監測、點對點督導幫扶、實施網點競爭力駐點賦能等多種方式，全力提升客戶服務體驗和滿意度。加強網點設施配備，為網點統一配備咖啡機、擦鞋機、送水車、充電器、輪椅、老花鏡等，設立備有多種書籍、雜志的圖書角，使客戶真切感受到便利與溫馨。結合金融知識萬里行、金融知識進萬家等主題活動的持續推動，認真落實行長坐堂、首問負責、限時服務等制度辦法，不斷提升品牌美譽度和影響力。

強化“線上線下一體化”運營。以“網點智能化營銷服務”工程為契機，加快網點經營轉型，以智能銀行、手機銀行等新型服務模式開展便捷服務，以線上渠道為宣傳主陣地，加強線下配套服務和宣傳引導。使“走到客戶身邊”成為工行服務常態。

強化特色網點搭建。提升特色客群服務品質。多一點溫情服務他們，多一點努力方便他們，優化智能適老服務平臺，保障傳統金融服務，強化網點現場軟硬件服務，維護老年客戶合法權益，加快打造銀發、軍人、貴金屬等特色網點，展示了有擔當、有溫度、服務優、體驗好的大行形象。（宋開峰）

值班主編：馮冬寧

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