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近日,有消費者在北京某餐館用餐后開發票時,被要求必須掃碼關注某公眾號才能開具發票,“不關注就拿不到公司抬頭”(據4月17日《北京青年報》)。

掃碼開發票、掃碼點餐、掃碼交停車費……在如今的“一碼通”時代,掃碼線上操作看似自主便捷,卻在悄然間成為餐飲商家推廣引流的新渠道,有的商家為了綁定用戶持續推廣消費信息,增強用戶黏性,要求消費者強制關注相關公眾號,上傳個人信息,否則謝絕提供服務。此類強制關注、收集信息的行為實則綁架了消費者自主選擇的權利,損害了消費者權益。

我國消費者權益保護法明確規定,經營者向消費者提供商品或者服務,不得設定不公平、不合理的交易條件。國家互聯網信息辦公室新修訂的《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》提出,未經互聯網用戶知情同意,不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。中國消費者協會也發文明確強制掃碼點餐、強制關注公眾號或授權個人信息的行為違反消費者權益保護法。然而現實中為了實現點單、開發票等目的,消費者被迫歷經“關注”“注冊”“上傳用戶名、手機號、生日、性別”等個人信息的重重考驗。而且,很多時候歷經“磨難”得到的,卻是基于用戶信息收集后的精準營銷、廣告轟炸,更有甚者,個人信息被挪作他用,用戶陷入信息泄露風險。如此場景下,商家給予的不是數字化服務的“溫情脈脈”,而是以強制關注代替征求同意,以索取信息代替自愿分享,是用“不關注不能吃”的霸王邏輯倒逼消費者讓渡自主選擇的權利。這種“形式上自愿、實質上強制”的交易行為涉嫌侵犯消費者權益,既不合理更不合法。

強制掃碼關注行為本質上是限制消費者選擇權,在關注之后設置“授權登錄”“注冊信息”等重重門檻則涉嫌強制收集消費者信息,兩者均侵害消費者權益,必須嚴肅整治。的確,商家重視宣傳,提高用戶轉化率是經營之需,但是注重推廣引流的同時也應當嚴格遵守法律法規、商業倫理,畢竟做生意不是一錘子買賣,需要的是良好的服務體驗帶來的細水長流,這其中就包括尊重用戶自主權,主動保護用戶信息安全。商家不應在限制用戶點餐、開票等小問題上玩心思,而應該積極主動提供線上、線下服務渠道供消費者自主選擇,在掃碼小程序上減少不必要的登錄、授權環節,別讓“強制”挫了好感,別讓“綁架”毀了形象。

同時,為商家提供公眾賬號信息服務的網絡平臺應當守土有責,進一步規范公眾賬號推薦訂閱關注機制、嚴格落實二維碼使用識別標準,明確用戶信息收集邊界,加強對公眾號的巡查和整治。對于“霸王”式強制掃碼、違背用戶意愿的信息收集行為及時采取斷鏈、禁用措施,以嚴厲懲處形成震懾。而且,要進一步暢通互聯網投訴機制,不僅要在平臺界面上建立一鍵投訴渠道,更應探索在相關使用界面提示維權方法,引導用戶主動舉報。相關部門也應加強執法巡查,對于屢教不改的商家予以嚴懲。

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