據微信公眾號

“上海松江”消息

最終，該案以和解方式結案

(資料圖)

隊員們的訴求得到實現

2021年4月，在上海交通大學醫學院就讀的小孫感覺皮膚干燥不適，起初她嘗試涂身體乳，但沒有效果，遂在“丁香醫生”App上線上問診。

她向醫生提供了多張清晰的照片，并附上“身上各處發癢，不分時段，有時候晚上特別癢，甚至會睡不著覺，撓了就會起疹子”的字樣。依據圖文信息，“丁香醫生”坐診醫生給出了“過敏性皮炎”的診斷，隨后銀川丁香互聯網醫院出具了包含依巴斯汀片、爐甘石洗劑等藥物的處方。小孫支付了問診費及藥物費176元。

診療過程中，對方并未告知服藥方式與期限，直至小孫詢問后才被告知“先口服兩周后觀察，沒有明顯好轉再復診”。

然而，按照醫囑用藥后，小孫的癥狀并沒有改善，反而愈加嚴重。9月30日，小孫前往市區一家醫院皮膚科就診，再次描述了自己的癥狀，醫生診斷為“慢性蕁麻疹”，開具了復方草酸苷片、苯磺貝他斯汀片，同時，囑咐她半個月后要復診，并做好長期治療的準備。這樣的結果顯然與“丁香醫生”的診斷相去甚遠。

小孫將自己的這一經歷與蔣振豪等幾名同學進行分享，大家都認為這件事反映出了互聯網醫療提供首診服務的違規行為。

依法治療小隊的隊員們發現，“丁香醫生”存在的問題幾乎是互聯網醫院的通病。“雖然按照規定，首診服務需要患者提供病歷資料，但互聯網醫院往往不會因為患者沒有提供就拒絕接診。

于是，隊員們向浙江省杭州市衛生健康委員會、杭州市市場監督管理局、杭州市人民檢察院、杭州市社會發展局，寧夏回族自治區銀川市衛生健康委員會致函，希望加強對“丁香醫生”所在的杭州市其他互聯網診療服務平臺的監管與整治。此外，要求銀川市衛生健康委員會責令開具處方的銀川丁香互聯網醫院進行整改。

隊員們的努力得到了銀川市衛健委的支持。銀川市衛健委責令“丁香醫生”重新設置患者登錄頁面，在醒目位置提示患者上傳線下就診憑證。此外，還要求“丁香醫生”嚴格按照國家、自治區、銀川市互聯網診療管理相關標準開展互聯網診療活動。

去年8月16日，“丁香醫生”修改部分用戶協議，增加了相關條款，說明了在線問診咨詢服務“僅針對曾在實體醫療機構診療過的部分常見病、慢性病的復診患者”，以提示用戶注意。

隊員們還發現，“丁香醫生”的問診界面也發生了改變，在患者需要詳細描述病情的提交按鈕下方，增加了“我承諾已在實體醫療機構就診過，所提供的信息真實”等字樣，同時上傳病例圖片資料也成了必須提供的內容。

據上海市司法局透露，上述案件獲得第八屆“小城杯”公益之星創意訴訟大賽三等獎，該比賽由華東政法大學、上海市律師協會主辦。本屆比賽中，有34支隊伍進入決賽，訴訟的領域涉及互聯網、娛樂、醫療、購物和交通領域等。

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