愛奇藝和優酷在今年1月份對VIP用戶的“圍剿”讓公眾把目光投向長視頻平臺。這場“圍剿”要從去年愛奇藝的會員價格上漲說起。

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去年12月16日，愛奇藝突然宣布VIP續費價格上漲，緊跟著，優酷、騰訊、芒果等多個長視頻平臺也都上調了會員價格。除此之外，優酷會員還修改了會員服務，將以往“一個會員可以同時登錄三臺手機設備”改為“一個賬號只可登錄一臺手機設備”。

今年以來，愛奇藝接過優酷的“接力棒”，再向VIP會員“下手”，先是限制會員投屏清晰度，再是限制HDMI連線播放功能，還封禁了多設備登錄的賬號，被網友評價“吃相難看”“不厚道”。

在沉寂了一個月多之后，愛奇藝改了。

愛奇藝于2月20日發出公開信，恢復黃金VIP會員720p和1080p清晰度的投屏服務，并表示不再限制登錄設備種類，但網友并不買賬。

這些年來，為了從用戶身上獲取更多利益，長視頻平臺“花招百出”，超前點播、大結局點映禮、PC端投屏收費等新項目不斷閃現。事實上，長視頻平臺之所以這樣屢出奇招，背后的重要原因主要是短視頻平臺的崛起，讓長視頻平臺的用戶規模增長遇到瓶頸。在難以找到新用戶的前提下，對老用戶的“收割”就成了長視頻平臺的選擇。

當下，國內的長視頻領域已經進入多足鼎立的寡頭格局，很容易形成各平臺共同提價的情況，但是，消費者對視頻平臺收費的價格敏感程度較高，抵觸情緒也比較強烈。在這樣的背景下，長視頻平臺突如其來的套娃式充會員、脅迫式漲價以及封號等操作，會快速透支自身口碑以及前期積累的良好用戶體驗，逐漸失去“人心”。

其實，并不是所有的收費項目都不合理，比如投屏收費，在很多國家都形成了梯級的收費標準，包括不同等級的會員享受不同的權益等，這也都是商業企業發展自然而然形成的邏輯。但對于會員權益的變動和新的收費標準，視頻平臺應該提前說明，并統一更改會員協議，給用戶一定的認識時間和緩沖期。

其實，長視頻平臺近幾年也可以說是“有苦難言”，不少媒體都報道過，VIP賬號共享在線上已經形成了一條黑灰產業鏈，存在部分組織或個人團伙在第三方平臺上低價倒賣、拆賣，所以近兩年，加強賬號管理成為長視頻平臺的行業共識。

打擊黑灰產業本來無可厚非，但幾個頭部平臺一味地強勢漲價難免讓用戶產生“平臺在變著法向用戶要錢”的負面觀感。其實，視頻平臺想要脫離“困境”并不難，主要還是要從用戶體驗和打造爆款兩方面入手。

從用戶角度來說，會員費用漲價并不是輿論痛點，真正不能讓用戶接受的是在會員服務沒有優化的基礎上卻上調了會員價格，服務質量與用戶體驗存在普遍落差，所以，若要進一步推動視頻行業的健康發展，幾大頭部平臺應當在用戶一次次的“不買賬”中總結經驗，讓用戶愿意為會員價格的上調買單，才能實現可持續發展的良機。

從內容角度來說，打造爆款無疑是長視頻平臺優于短視頻平臺的突破口。比如2022年第一季度熱播的電視劇《人世間》帶動愛奇藝會員數量環比增長440萬人，而剛剛熱播的《狂飆》《三體》更是讓各自的獨播平臺收獲不少好評，帶來巨大流量。這種通過高質量的內容吸引潛在付費用戶和提高用戶黏性的方式，才是驅動平臺收益正向增長的合理路線。

總之，尊重用戶、關注消費者反饋，都應該是平臺和行業奉行的“金科玉律”。只有一手握緊用戶好評一手握緊優質內容，長視頻平臺才能提高自身的議價能力。用戶體驗與優質內容兩手抓、兩手硬，應當成為長視頻平臺下一步的解題之道。

關鍵詞： 用戶體驗 價格上漲 收費標準