“年輕人入行難，中生代轉型了，四十多歲的跑不動了……”這兩周，記者走訪了多家旅行社，聊的最多話題就是導游梯隊斷層了。

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三年間，大批年富力強的中生代導游因為生計問題轉型離開了旅游行業(yè)，因為疫情影響，浙江省又暫停了導游資格考試，不少高職和高等院校的畢業(yè)生畢業(yè)即面臨轉行。專家們也建議，能否向有語種優(yōu)勢但還未拿到資格證的人員發(fā)放“臨時導游資格證”，為今年旅游快速復蘇提供必要的人才支撐。

“找的就是你，團量多、團型廣，等待你的加入。”

過去兩周，浙江新世界國際旅游股份有限公司導領中心主任施興琴一直在朋友圈“招兵買馬”，卻陷入了人才焦慮。“今年市場有點‘搶跑’，許多療休養(yǎng)大客戶單位都來提前咨詢和預訂三四月份的出游。”

目前，施興琴手下共有14名專職導游，每周發(fā)團三到五個，每個人的工作量都幾乎排滿。“目前還有70多個團等待出發(fā)，至少再補充30個導游。”她的當務之急，是需要有經驗有體力的導游來盡快消化目前的業(yè)務量，因此急需全能型導游，既具備帶領各種類型團隊的能力，還能在地接、領隊、全陪等角色上不斷轉換。

“許多年富力強的中生代優(yōu)秀導游轉行，20多歲的導游這兩年因為業(yè)務量少，缺乏鍛煉經驗不夠，不足以應付現在爆發(fā)式增長的旅游市場，而四十五歲以上的導游，雖然經驗豐富能力強，但是畢竟不能再像年輕人那樣連軸帶團了。從公司的角度，我們最缺25~45歲之間有經驗、有體力的導游來提高整體服務質量。”

“我們現在有40多名專職導游，如果應聘者本身很優(yōu)秀也會考慮。”相比施興琴，浙江省中國旅行社集團有限公司導游部負責人呂娜較為淡定。去年年中，他們預先召回了部分有經驗的中生代導游和領隊。

“三年的行業(yè)低谷，人才面臨青黃不接的窘境，需要新鮮血液補充。”呂娜估計，團隊游復蘇的時間點很可能在四五月份。“一旦業(yè)務恢復加快，暫做國內游的出境導游會回歸原崗，屆時無論國內游還是出境游都會面臨人員短缺，非常需要年輕人來增援。”

呂娜告訴記者，他們現在也有意識自己培養(yǎng)新人，計劃招募更多專屬院校的年輕人，特別是在校期間已經積累帶團實習經驗的畢業(yè)生。“因為疫情影響，浙江省曾暫停了導游資格考試。導游需要持證上崗，沒機會參加考試的畢業(yè)生就只能轉行了，現在年輕人比較缺。”

除了考試暫停拿不到資格證，目前導游行業(yè)整體薪酬不高也難以吸引年輕群體。

這段時間，浙江仙人掌海外國際旅游有限公司杭州分公司新納員工幾乎都是從業(yè)多年的老導游。“雖然旅游在復蘇，但目前團隊游市場業(yè)務量還偏少，很難達到年輕人的預期薪水。”該公司負責人張能也表達了無奈。

根據文旅部數據，2019年至2021年中國旅行社從業(yè)人員從41.59萬人下降至27.88萬人，降幅近三分之一。

“25~45歲這個年齡段轉行的多，一般做過導游的相對口才較好，又有一定的客戶積累，在服務行業(yè)、銷售行業(yè)容易立足，許多人轉行從事房產、保險、物業(yè)等，轉型成功了就很少會再回來了。”呂娜告訴記者。

因為疫情，2021年的全國導游資格證考試在經歷兩次延期后取消，于2022年11月份正常舉行。記者從浙江省文化和旅游廳了解到，去年共有5700人參加考試（除去寧波有600余人因疫情取消），今年3月1日考生可獲悉成績單，4月初拿到資格證書后入職旅行社或相關協(xié)會換發(fā)導游證。“疫情前每年浙江都有近萬人參加考試，這幾年報考人數減少得很快。”一位工作人員表示。

沒有導游資格證就沒有上崗機會，這兩年來的畢業(yè)生都去了哪？浙江旅游職業(yè)學院旅行服務與管理學院專任教師、全國導游資格考試考評員韓德瓊告訴記者，這幾年學校一方面鼓勵學生專升本考試提升學歷，另一方面也鼓勵學生打開思路，積極參加行業(yè)1+X證書的培訓和考試，以應對市場對導游能力多元化的需求。

“疫情改變了旅游行業(yè)的很多業(yè)態(tài)和市場消費方式，也催生出研學指導師、民宿管家等需要復合型人才的新興崗位，許多旅游專業(yè)院校都在鼓勵學生參加這些培訓，即使沒有導游資格證同樣可以從事和旅游相關的工作。像1+X定制旅行管家服務職業(yè)技能等級證書，在業(yè)內就有較高含金量和認可度。”

韓德瓊還建議政府可以參考2010年世博會期間，因導游人員緊張向有語種優(yōu)勢但還未拿到資格證的人員發(fā)放“臨時導游資格證”的做法，為今年旅游快速復蘇提供必要的人才支撐，進一步緩解旅行社人員緊張的現狀。

關鍵詞： 年富力強 三分之一