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據文化和旅游部數據中心統計,春節假期全國國內旅游出游3.08億人次,恢復至2019年同期的88%。假日出游本該是一件快樂的事,可旅游景點中臨時漲價、亂收費現象卻讓游客叫苦不迭。近期,社交媒體上頻現缺斤少兩的高價菜、結賬時方驚覺的“天價菜”以及因漲價而產生的“花式”毀約……面對旅游旺季商家的漲價行為,消費者應如何保護自己的權益?
對此,央視網《新聞+》欄目記者就幾個熱點問題采訪中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江。他認為,商家在正常的供求關系范圍內的明碼標價屬于合理的漲價行為,但商家隱瞞或者虛構重要的商品、服務信息導致消費者知情權和選擇權被損害的,消費者有權申請懲罰性賠償。
陳音江:消費者遇到這種侵權的情況,首先是要收集好相關的證據。在收集好證據之后,消費者可以與商家協商解決。如果與商家協商解決不了,可以向消費者協會或者向相關行政主管部門投訴,請求他們來調解解決。如果通過消協和相關的行政主管部門調解還不能解決的,那么消費者還可以通過申請仲裁,或者到法院起訴的方式來維護自己的合法權益。
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