2023是消費提振年,面對流量與人心的博弈,如何借助數字化平臺,以產品和服務為抓手,不斷賦能客戶體驗,提振消費信心?

7月25日,袋鼠媽媽聯合主辦了2023“中國式客戶體驗”企業游學會,圍繞“心懷用戶,美好自會發生”主題,邀請了七彩虹、SKG等品牌創始人及高層團隊走進袋鼠媽媽集團,以面對面的形式,共赴一場客戶體驗管理深度探索之旅。據了解,此次活動還特邀OIB創始人吳志剛老師、木蘭姐品牌咨詢創始人&《打爆口碑》作者木蘭姐等重磅嘉賓,以數字化平臺為載體,探討如何將“客戶體驗”價值打穿,并將感性認識逐步凝練為可執行落地的客戶體驗管理方案,共創“中國式客戶體驗”的方法論和實踐之道。

“產品+服務”雙輪驅動

實現品牌長期主義發展

事實上,對于袋鼠媽媽而言,借助數字的力量精準洞察客戶需求并賦能客戶體驗并不是一個新鮮的事物。

一方面,袋鼠媽媽秉持“心存美好,讓愛延續”的品牌理念,深耕母嬰護膚領域,始終以用戶需求為導向推出安全有效的產品。袋鼠媽媽不僅利用大數據以及多元社交平臺,不斷分析用戶在產品、體驗、外觀等多方面的反饋,對核心配方等進行優化,提高用戶的體驗。同時,面對新生代母嬰消費群體多元化的特征,袋鼠媽媽快速擁抱變化。穩住大眾線用戶基盤前提下,在母嬰護膚、純凈彩妝等多個品類切入高端領域,通過用戶分層,為不同的人群產品需求提供解決方案。

另一方面,袋鼠媽媽心懷用戶,將“提升用戶親密度”上升為品牌戰略高度。專門的用戶體驗項目小組,實時進行關鍵品全鏈路跟蹤用戶反饋及時對產品體驗優化升級;在客戶的第一溝通對象客服層面,不僅針對品牌特征打造更專業的客服形象,以不同人群肌膚狀態分析給予用戶解決方案,還不斷針對不同情境對日常客服話術標準進行優化;在用戶驚喜層面,規劃全年用戶驚喜日歷,配合節點,給予用戶品牌溫度,如38婦女節設計了“媽媽加油包”,母親節推出“媽媽的頭號粉絲”報等貼心開箱好物等。不止如此,袋鼠媽媽還設立了“心理咨詢”板塊,給與媽媽們日常情緒管理幫助。袋鼠媽媽希望給消費者提供的不止安全有效的產品,更有情緒價值的溫暖和撫慰。

行而不輟,履踐致遠。2023“中國式客戶體驗”企業游學會以workshop的形式落下帷幕。激烈的市場競爭下,心懷用戶,踏實修煉內功的品牌才能跑贏流量。袋鼠媽媽的品牌長期主義發展不僅是方法論,更是價值觀的踐行,不止持續提供“高顏值”“高安全”“高品質”三高產品,更與每一位用戶建立認同、共感,聯結為價值共同體。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：