據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，我國(guó)私家汽車(chē)保有量以超過(guò)2.2億輛。隨著我國(guó)消費(fèi)水平的提高和汽車(chē)文化在大眾當(dāng)中的不斷普及深入，人們的汽車(chē)消費(fèi)觀念、對(duì)汽車(chē)功用的細(xì)分、個(gè)性化需求增加等都在改變，消費(fèi)者的觀念逐漸從單純的滿足出行交通需要，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樵跐M足使用需求基礎(chǔ)上更加地追求舒適、美觀、個(gè)性等消費(fèi)，或者通過(guò)汽車(chē)美裝保持、提升車(chē)輛更優(yōu)越的功能。這種需求帶來(lái)汽車(chē)美容裝飾市場(chǎng)不斷提升。

近日，為指導(dǎo)、規(guī)范汽車(chē)美容裝飾企業(yè)的管理和服務(wù)行為，提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)誠(chéng)信度和服務(wù)品質(zhì)，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)發(fā)布了《汽車(chē)美容裝飾服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)汽車(chē)俱樂(lè)部分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張士立對(duì)《規(guī)范》出臺(tái)的意義、針對(duì)的問(wèn)題及如何落地實(shí)施等問(wèn)題進(jìn)行了解析。

■美容裝飾　品類多　項(xiàng)目雜　空間大

汽車(chē)美容裝飾市場(chǎng)與汽車(chē)保有量密切相關(guān)，隨著現(xiàn)代汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展，目前我國(guó)汽車(chē)保有量已增長(zhǎng)到2.6億輛，進(jìn)入世界前列。但從千人保有量看，我國(guó)的汽車(chē)保有量仍有很大增長(zhǎng)空間，因此也預(yù)示著汽車(chē)美容裝飾市場(chǎng)還具有較大的發(fā)展空間。張士立介紹，隨著美容裝飾項(xiàng)目不斷增加，工藝不斷變化，不僅更新著汽車(chē)美裝市場(chǎng)，也影響著售后市場(chǎng)增量。

現(xiàn)在的汽車(chē)美容裝飾，借鑒了人們“美容養(yǎng)顏”的基本思想，汽車(chē)美容裝飾被賦予仿生學(xué)新的科技內(nèi)涵，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的汽車(chē)打蠟、除臭、車(chē)內(nèi)外清潔服務(wù)等常規(guī)美容護(hù)理，美容裝飾項(xiàng)目和每一項(xiàng)項(xiàng)目的用品種類正不斷變化更新，包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技技術(shù)設(shè)備，采用特殊的工藝和方法，通過(guò)美容裝飾作業(yè)達(dá)到“舊車(chē)變新，新車(chē)升級(jí)，保持汽車(chē)性能”的功效。

目前，汽車(chē)美容裝飾已包含了清洗、除銹、去污、開(kāi)蠟、車(chē)漆保護(hù)、漆面處理、底盤(pán)防腐、外部件翻新、飾件加裝等為內(nèi)容的車(chē)身美裝;以內(nèi)飾清潔、內(nèi)飾殺菌消毒、風(fēng)道清潔消殺、內(nèi)飾改造、內(nèi)飾加裝、飾品加裝為基本內(nèi)容的內(nèi)部美裝;以及清潔、保護(hù)、機(jī)外翻新等發(fā)動(dòng)機(jī)艙美容;還包括車(chē)用香水、蠟撣、護(hù)目鏡、把套、腳墊、坐墊、座套、空氣凈化器、功能性電子用品等的精品銷(xiāo)售;還有汽車(chē)小保養(yǎng)項(xiàng)目等等。因此，美裝項(xiàng)目、內(nèi)容等不斷增加，加之材料、工藝快速變化，必然增加汽車(chē)美容裝飾市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

據(jù)悉，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)通過(guò)國(guó)標(biāo)委網(wǎng)站對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查詢，在對(duì)行業(yè)中具有一定規(guī)模的汽車(chē)美容裝飾企業(yè)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上完成《規(guī)范》編纂，并經(jīng)反復(fù)的研討、修訂完成標(biāo)準(zhǔn)制定頒布，因此該《規(guī)范》為行業(yè)內(nèi)首次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。

■行業(yè)水平良莠不齊　缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

我國(guó)汽車(chē)美容裝飾服務(wù)已有二十多年的歷史，隨著汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)機(jī)會(huì)不斷增多，市場(chǎng)前景廣闊，但由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域差異性也導(dǎo)致各地汽車(chē)美容裝飾需求量不平衡。

地域存在差異導(dǎo)致市場(chǎng)需求端的不平衡要依靠行業(yè)因地制宜開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，但在此之前，行業(yè)需要打好基礎(chǔ)，改變自身無(wú)序、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的現(xiàn)狀。張士立介紹，目前汽車(chē)美容裝飾服務(wù)行業(yè)中各企業(yè)規(guī)模體量大小不一，服務(wù)項(xiàng)目千差萬(wàn)別，甚者存在非法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。服務(wù)過(guò)程中，設(shè)備設(shè)施、技術(shù)資源配備各不相同，管理水平良莠不齊，缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，作業(yè)過(guò)程缺乏工藝流程要求，材料用品來(lái)源渠道不正規(guī)、價(jià)格不透明、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)缺乏等，這是每個(gè)新型行業(yè)初期發(fā)展與形成的必由之路。“汽車(chē)美容裝飾行業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段，服務(wù)品質(zhì)良莠不齊，缺失規(guī)則的狀態(tài)制約了汽車(chē)美容裝飾行業(yè)的發(fā)展。因此，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)汽車(chē)俱樂(lè)部分會(huì)在廣泛調(diào)研、精心編纂、反復(fù)研討、嚴(yán)謹(jǐn)修訂的基礎(chǔ)上出臺(tái)了此《規(guī)范》。”他說(shuō)。

張士立強(qiáng)調(diào)，首先，要明確的是，符合《汽車(chē)美容裝飾服務(wù)規(guī)范》基本要求的合法機(jī)構(gòu)都可以從事美裝服務(wù)。其次，維修保養(yǎng)店雖具備維修能力，但不一定具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和美容裝飾施工能力，汽車(chē)美裝作業(yè)有它的專有技術(shù)。并且真正要做好汽車(chē)美容裝飾服務(wù)，不但要具備《規(guī)范》基本要求，還有達(dá)到為客戶提供服務(wù)應(yīng)具備的設(shè)備設(shè)施、技術(shù)人員等資源要求。最后，不管是對(duì)4S店體系和獨(dú)立售后門(mén)店，只要是從事向消費(fèi)者提供汽車(chē)美容裝飾服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都應(yīng)遵循該標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

■以《規(guī)范》夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)

針對(duì)汽車(chē)美容裝飾服務(wù)行業(yè)中存在的問(wèn)題，此次頒布的《規(guī)范》都提出了針對(duì)性的要求。張士立表示，針對(duì)行業(yè)中存在的各企業(yè)規(guī)模體量大小不一，服務(wù)項(xiàng)目千差萬(wàn)別，甚者存在非法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，《規(guī)范》第4章企業(yè)應(yīng)具備的基本條件中對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)合法性、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)能力、管理能力等做出了說(shuō)明，例如應(yīng)具備滿足經(jīng)營(yíng)、服務(wù)需要的接待、辦公、作業(yè)、停車(chē)等營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所場(chǎng)地。《規(guī)范》第5章服務(wù)總體要求中對(duì)企業(yè)管理制度、設(shè)備設(shè)施配備、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、人員、材料用品數(shù)量、品質(zhì)等做出了相關(guān)要求。

值得注意的是，針對(duì)各企業(yè)管理水平良莠不齊，《規(guī)范》第5章第2條對(duì)企業(yè)組織部門(mén)設(shè)置、管理制度及標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、工藝流程建設(shè)、安全管理、環(huán)保管理等作出了細(xì)致要求。同時(shí)針對(duì)作業(yè)過(guò)程缺乏工藝及服務(wù)流程的問(wèn)題，《規(guī)范》第6章明確了接待接車(chē)、施工作業(yè)、竣工檢驗(yàn)、確認(rèn)交付、服務(wù)回訪、服務(wù)監(jiān)督等作業(yè)流程的要求。

張士立說(shuō)，首先標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)設(shè)備設(shè)施所要求的種類、數(shù)量等并非要每個(gè)企業(yè)都要配置完全，標(biāo)準(zhǔn)是要求企業(yè)按所開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目和市場(chǎng)需求量來(lái)配置相應(yīng)的資源，所以不要產(chǎn)生誤解。

其次，標(biāo)準(zhǔn)中定性或定量的要求，是建立在企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。從協(xié)會(huì)的調(diào)研情況看，只要是正規(guī)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，大部分能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，也可以說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)值設(shè)定在目前企業(yè)的中下水平，因此，60%～70%的汽車(chē)美容裝飾企業(yè)通過(guò)認(rèn)真執(zhí)行或通過(guò)整改提升，都能達(dá)到當(dāng)前頒布標(biāo)準(zhǔn)的要求。

對(duì)于如何確保《規(guī)范》順利落地實(shí)施，張士立表示，首先標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)為我國(guó)案件判定提供法律依據(jù)，因此從解決行業(yè)問(wèn)題、保護(hù)企業(yè)利益和消費(fèi)者權(quán)益的角度，要積極做好輿論宣傳引導(dǎo)工作，通過(guò)宣傳貫徹，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性和現(xiàn)實(shí)意義。

此外，協(xié)會(huì)將發(fā)揮引導(dǎo)作用，結(jié)合國(guó)家各部位各主管部門(mén)指示精神，在行業(yè)內(nèi)通過(guò)發(fā)起各種自律活動(dòng)，開(kāi)展企業(yè)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行評(píng)審認(rèn)證工作，以全面提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，協(xié)會(huì)也會(huì)充分利用多種宣傳媒介和平臺(tái)，對(duì)協(xié)會(huì)采信的通過(guò)第三方認(rèn)證的達(dá)標(biāo)單位和樹(shù)立的其他標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)外公示宣傳，進(jìn)入相關(guān)公眾信息查詢平臺(tái)，并為其提供更好的會(huì)員服務(wù)。

未來(lái)，相關(guān)機(jī)構(gòu)還將發(fā)布行業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，發(fā)起監(jiān)督工作，定期發(fā)布行業(yè)達(dá)標(biāo)企業(yè)及行業(yè)紅黑榜，歡迎消費(fèi)者及媒體對(duì)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。汽車(chē)美容裝飾行業(yè)只有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。(陳萌)