“您好，120”，“事發地點在哪兒”、“請告訴我具體發生了什么事”、“病人體溫多少”、“近期有沒有感染病例接觸史?”……在此起彼伏的電話聲中，市急救中心調度員們一天不知要重復多少遍這樣的詢問。

自3月29日發生本土疫情以來，濟南市急救中心調度部全體人員放棄休假，全力參與疫情防控調度工作。疫情發生后大量的求助和咨詢電話增加，日均工作量增加了1倍。調度員在接警的時候，時刻把好院前急救“首調”關，既要掌握最新的疫情防控政策，熟記國內所有中高風險區，還要兼顧“救命、救急”第一時間派出救護車，確保不耽誤日常急救工作。對每一個呼救者都詳細耐心詢問患者的詳細信息，尤其對于有發熱或呼吸道癥狀的患者，是否外出，是否接觸過疫情相關人員，為出車醫護人員提供更詳細的信息，確保出診人員做好防護。并及時收集匯報疫情相關數據，為中心的決策部署提供準確實時信息支撐。

調度員中有70后、80后、90后及00后，有的調度員住所被列為封控區、管控區，無法出來，其他人員就主動請纓，接替他們的工作;有的回不了家，就吃住在單位。為了工作需要，調度部立即調整班次，從原來的五班調整到四班，工作時間從早上8點到下午6點，接警電話一個接著一個，有時連水都喝不上一口，一天下來，口干舌燥，喉嚨沙啞。面對疫情的考驗，調度部全體人員舍小家，顧大家，以高度的責任心迎難而上，始終緊繃疫情防控弦，用最謹慎的態度、最科學的流程、最快的速度，有序科學高效調度每一趟任務，堅守“120”生命線。

疫情就是命令，崗位就是陣地。正是調度員們的努力和擔當，才確保了“120”這條生命線的暢通，為打贏這場疫情攻堅戰提供了堅強而有力的保障。

關鍵詞： 濟南市急救中心