近年來，泰山保險山東分公司面對嚴峻的市場形勢，主動調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)，勇于開展改革創(chuàng)新，推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2021年，實現(xiàn)年度保費規(guī)模同比增長12.31%。車險業(yè)務中，家自車板塊占比更是達到了66.28%，較去年同期上升6.82%。非車險業(yè)務中，非車非農(nóng)業(yè)務占比由去年的30.64%提升至37.98%，其中財意險年度保費實現(xiàn)突破提升，同比增長達35.61%。

堅持黨建創(chuàng)新

為企業(yè)發(fā)展“培根鑄魂”

濰坊中支“黨團突擊隊”，按照用專業(yè)拓市場，以服務擴項目的原則，通過當?shù)卣块T搭建平臺，深入現(xiàn)場一線調(diào)研、溝通，承保了駐地養(yǎng)殖場內(nèi)現(xiàn)有計量全額的能繁母豬及育肥豬，實現(xiàn)保費突破增加，為年度經(jīng)濟指標的順利完成提供了有力支撐。

德州中心支公司黨支部瞄準農(nóng)險遴選主攻方向，通過搭隊伍、建網(wǎng)點、提技能等一系列組合拳和科學舉措，成功中標德州陵城區(qū)、齊河縣、臨邑縣等區(qū)域的養(yǎng)殖標段及種植標段，年度內(nèi)較2019年中標區(qū)域及保費規(guī)模相比增長了300%以上，為德州中支的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了堅實基礎。

濟寧中支“黨團突擊隊”在全省農(nóng)業(yè)保險承保機構(gòu)遴選的關鍵時期，強化前期籌備，成功推動濟寧中支轄內(nèi)嘉祥支公司、魚臺支公司及梁山支公司等機構(gòu)獲得了農(nóng)業(yè)保險承保資格，承保資格機構(gòu)的增量，大大提高了公司農(nóng)險承保范圍和份額，為推動公司高質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展作出了有力貢獻。

推進業(yè)務創(chuàng)新

確保業(yè)績實現(xiàn)穩(wěn)增長

泰山保險山東分公司始終把業(yè)務管控與服務創(chuàng)新作為推動公司高質(zhì)量發(fā)展的主攻方向，市場運營和降本增效齊抓并管、持續(xù)發(fā)力，產(chǎn)品研發(fā)、民生服務、農(nóng)險遴選等各項工作提質(zhì)增量、實現(xiàn)突破。廣大干部員工專心致志抓發(fā)展、心無旁騖創(chuàng)業(yè)績，而今山東分公司“大塊頭”的機構(gòu)越來越多。

2021年，泰山保險山東分公司主承威海城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險“威你保”產(chǎn)品自入市以來，參保人數(shù)遠超預期，參保率超過26%。此外，山東分公司還參與共保了省內(nèi)多個地市的“惠民保”業(yè)務，所提供的健康保障及健康險保費數(shù)額均實現(xiàn)了大幅突破。以大病醫(yī)療外傷為切入進行產(chǎn)品突破，參與棗莊市意外醫(yī)療項目，保費收入及承保人數(shù)遠超年度預期。

泰山保險山東分公司始終把鄉(xiāng)村振興作為政治任務，在2021年全省各地市的農(nóng)險遴選中，以優(yōu)質(zhì)的服務、誠信的品質(zhì)贏得各地政府和百姓的認可，經(jīng)過各級共同努力，農(nóng)險遴選取得實質(zhì)性突破，全省共有十幾個市二十多個縣區(qū)入圍。農(nóng)險業(yè)務在全部業(yè)務中的占比達到21.14%，對調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)、改善業(yè)務品質(zhì)起到了重要作用。

積極參與地方政府保險項目，承擔社會責任。棗莊中支踐行“三澗溪精神”，爭做擔當有為泰山人，精準分析、科學研判市場現(xiàn)狀，聚焦非車項目經(jīng)營，推動業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展。以政府項目為定位，全員上下齊心、內(nèi)外發(fā)力，通過多次與棗莊市醫(yī)保局深入洽談，成功中標棗莊市醫(yī)療保險外傷服務項目，承保范圍覆蓋棗莊市直、薛城、棗礦三個區(qū)域，駐地居民、職工的承保人數(shù)及簽單保費實現(xiàn)年度指標預期。棗莊中支思變圖強、久久為功，彰顯了泰山企業(yè)擔當，樹立了泰山品牌形象。

實施服務創(chuàng)新

提升客戶服務水平

為滿足客戶的多樣化服務需求，持續(xù)推動“我為群眾辦實事”活動，泰山保險山東分公司積極響應總公司號召，持續(xù)推動車險產(chǎn)品“泰山車管家”品牌建設工作，為全省企業(yè)職工提供價格優(yōu)惠、服務優(yōu)質(zhì)的車險產(chǎn)品，2021年度共向省直機關、省屬國有企業(yè)及其下屬機構(gòu)等各行業(yè)、各領域近700家單位提供了該項優(yōu)質(zhì)車險服務，服務實效獲得一致好評。

山東分公司不斷探索續(xù)保新模式，成立續(xù)保團隊，實行續(xù)保數(shù)據(jù)認領責任制，各機構(gòu)對續(xù)保數(shù)據(jù)進行認領，嚴格落實續(xù)保責任和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。對于機構(gòu)沒有認領的續(xù)保業(yè)務，在分公司試點成立續(xù)保團隊，由專門的續(xù)保服務專員對未認領數(shù)據(jù)進行服務。續(xù)保專員提醒客戶注意保險止期并按期續(xù)保，提供提醒、咨詢、報價、出單、周邊保險保障服務等全流程服務。2021年，在公司整體車險業(yè)務轉(zhuǎn)型的大形勢下，續(xù)保率由2020年的28%提高到31%，保持穩(wěn)定提升。

2021年，山東分公司客戶服務部聚力為建設年開展理賠工作，落實踐行“我為群眾辦實事”服務精神，號召全轄機構(gòu)開展鋪設理賠服務網(wǎng)點，細心周到的服務贏得客戶信賴。全轄開展車輛免費檢測活動，深入機關、企業(yè)、社區(qū)為客戶車輛進行全方位檢測，為愛車出行提供保駕護航；科技賦能，全轄機構(gòu)配置先進車輛檢測設備，對車險重大案件進行檢測，獲取有效數(shù)據(jù)及時排除案件風險，利用移動視頻終端、微信小程序?qū)崿F(xiàn)與出險保戶的互聯(lián)互通，快速處置車險案件，增加客戶體驗，提升理賠時效。車險報案支付率95.73%，車險萬元支付周期9.26天，均位于行業(yè)領先水平，車險理賠線上化率達到80%以上，小額案件最快10分鐘就能結(jié)案，給客戶帶來了更便捷的理賠服務。

（大眾日報客戶端記者 王新蕾 報道）

責任編輯： 李文

關鍵詞： 腳踏實地 集思廣益