齊魯晚報記者 趙婉瑩

通訊員 于永輝 李翠

今年以來，國家稅務總局煙臺市芝罘區稅務局聚焦納稅人繳費人“急難盼愁”問題和個性化服務需求，根據轄區納稅人繳費人群體特征，組建由稅務人員、志愿者組成的民族語言、方言和外語等服務團隊，有效消除語言溝通障礙，滿足了納稅人繳費人的個性化服務需要，讓便民辦稅的“春風”吹暖每一個細微的角落，提高了他們的獲得感和滿意度。

“我是從外地過來的，到煙臺這邊干工程，說了一輩子四川話，也聽不懂煙臺話，去哪里辦事都需要反復溝通，很麻煩。沒想到今天來到芝罘區稅務局，他們還安排了能聽懂四川話的姑娘幫忙辦理業務，感覺挺貼心！”到廳辦理外地預繳業務的王強欣喜地表示。

據了解，王強是四川人，今年，他跟隨工程建設項目來到煙臺，來芝罘區稅務局之前，他還一直擔心自己說四川方言，辦稅廳的工作人員會聽不懂，沒想到來了之后他發現稅務局有專門的“稅語稅心服務小組”為他們這些說地方方言的納稅人繳費人提供語言上的服務，這讓他們內心感動暖暖的。“聽到煙臺這邊有人說家鄉話，也感到很親切！”辦好業務后，王強樂呵呵地離開了辦稅服務廳。

目前，芝罘區稅務局“稅語稅心服務小組”已經吸納了英語語言人才6名、韓語語言人才2名、日語語言人才2名和不同地域方言人才18名，可以及時為相關納稅人繳費人提供高效便捷的辦稅繳費服務，讓語言不通的“外來企業”真切感受到稅務部門的貼心服務。

下一步，芝罘區稅務局將深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，以更高的標準、更大的力度、更實的舉措，為納稅人繳費人提供更加高效、貼心、便捷的服務，不斷提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

值班主編：高寒

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