復旦大學附屬腫瘤醫院(以下簡稱“腫瘤醫院”)的門診大廳里，患者或代掛號人正持身份證“刷臉”認證，如果“證臉不符”將無法預約早高峰現場專家號。近日，腫瘤醫院推出專家號預約人臉識別系統，強化早高峰時段熱門專家(特需)現場號源的管理，運行第一天即抓住一位以身試法的黃牛號販。

另外腫瘤醫院通過細分排隊掛號隊伍、提前預約號源掛號時間、強化醫院制度建設等方法，確保現場號源留在患者手中，精準打擊現場黃牛號販的同時，減少患者現場排隊等候時長。據悉運行一周后，已有864名患者通過人臉識別預約到了專家(特需)號源，“退號比例明顯下降，專家號號源浪費減少了。”腫瘤醫院門診辦公室主任董楓說。

“臉證合一”，確保號源留在患者手中

上午6:30和下午13:00是腫瘤醫院人臉識別自助預約機使用的高峰期：讀取預約人身份證，與自助機攝像頭現場拍攝到的人像進行自動對比，如果驗證通過，不到一分鐘就可順利約到專家號;如果預約人是黃牛號販，在人臉識別預約機前試圖持他人身份證掛號，就會被識破，無法掛號。

據腫瘤醫院院長郭小毛介紹，腫瘤醫院52%以上的患者來自外省市甚至境外，大多數外省市患者并沒有線上預約掛號的意識，有時也因為求醫心切，根本沒有考慮預約門診的事宜。

為了保障未預約患者也能及時就醫，醫院預留了近30%的現場號源。部分黃牛號販利用患者急于就醫的心理及線上顯示預約號源已滿等不對稱信息，緊盯部分稀缺的專家現場號源，利用“刷號”技術在互聯網上搶占專家號源，找到高價買家后，再利用買家身份信息線下掛號。部分患者凌晨排隊，卻常常被黃牛號販以惡意插隊等形式擠占前排位置;更有甚者謊稱有醫院內部渠道，收取高額掛號費用……最終導致正常渠道一號難求。

郭小毛表示，一直以來，腫瘤醫院都在采取嚴厲的手段打擊黃牛號販，近期利用人臉識別的新技術，采用了更為嚴格的掛號審核機制，進一步加強現場專家號源管理，黃牛號販失去了現場“投機掛號”的生存空間。

“考慮到部分患者不能親自掛號，需由家屬、親友代掛號的情況，我們還設定每位患者可以綁定一位代掛號人的身份認證信息，綁定信息后的代掛號人，也可以通過人臉識別系統自助代約專家號。”董楓補充道。

“黑名單”讓黃牛號販無法遁形

此前，腫瘤醫院已經對網上預約專家號的掛號、退號做出了嚴格限制，并設置了“線上黑名單”。針對網上預約多次退號的情況，掛號人將被拉入“黑名單”;對于一些稀缺緊張的重點專家號源，退號一次就將被納入“黑名單”，三個月內將無法再次線上預約看病。

網上預約專家號源的余號和退號則將于專家門診開診前一個工作日的中午12:00回到門診大廳的“人臉識別”預約系統，供現場掛號人預約掛號。董楓提醒，患者可以在專家門診開診前一個工作日中午13:00以后，根據門診大廳顯示屏上的余號提示情況，通過“人臉識別”掛號系統“撿漏”預約第二個工作日的專家門診余號;也可以當天早上6:30現場掛當天專家門診的余號;已經在網上預約成功的患者，則可以直接在自助機或窗口取號就診，無需再經過人臉識別，也無需急于早高峰排隊掛號。

“發動”AI精準預約引擎，鉚牢危重患者

對于病情緊急、危重的腫瘤患者，腫瘤醫院還在官方微信掛號渠道推出了“AI精準預約掛號”功能，基于醫院與企業合作開發的AI精準預約引擎，危重患者在“精準預約”通道上傳病歷資料和檢查報告，經過人工智能引擎的計算分診后，符合標準的患者將會優先獲得專家號源。

截止2019年9月底，腫瘤醫院已有11個外科科室，129名專家開通了精準預約，累計服務患者12.8萬人，符合病情需求的患者達21002人，占預約總人數的約15%。“專家門診效率顯著提升，患者則節約了大量時間成本和經濟成本。”

腫瘤醫院表示，打擊黃牛號販是一項復雜而持久的工作，人臉識別技術只是醫院利用科技賦能管理的第一步，未來將持續探索，利用新技術解決以往難以突破的沉疴。(記者 王春)

關鍵詞： 身份證刷臉認證掛號