中新經緯10月31日電31日，中國消費者協會發布“一老一小”消費領域投訴情況專題報告。報告指出，未成年人從生理到心理都處于成長發育期， 抵抗不良誘惑的能力差，容易被不良商家誘導而成癮沉溺其中。一是未成年人盲盒消費熱，二是誘導未成年人無底線追星，三是誘導未成年人參與直播打賞。

報告顯示，據統計，2022年三季度全國消協組織共受理消費者投訴28.41萬件，同比增長10.02%，解決23.76萬件，投訴解決率83.64%，為消費者挽回經濟損失3.39億元。

其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5199件，加倍賠償金額105萬元。接待消費者來訪和咨詢35萬人次。

(資料圖片僅供參考)

報告指出，近年來，隨著“銀發經濟”和“兒童經濟”市場的蓬勃發展，“一老一小”消費逐漸成為拉動經濟增長的重要引擎之一。但與此同時，一些不法商家利用老年人和未成年人認知能力弱、自我保護意識不強的特點，通過虛假宣傳、誘導消費等方式設置消費陷阱和消費套路，騙取老年人和未成年人的錢財。

報告顯示，未成年人消費投訴熱點集中在三個方面。

——違法向未成年人出售商品或提供相關服務。一些不良商家為謀取利益，違反法律法規規定，明知或未經核實服務對象是否為未成年人情況下，擅自為其提供相關服務，侵害了未成年人合法權益。

一是違法向未成年人提供文身服務，一些經營者在沒有核實未成年人真實年齡，未查看其身份信息情況下，僅憑孩子自稱是成年人，就為提供文身服務。二是違法向未成年人銷售煙酒。一些經營者在校園周圍開設煙酒店，違法向未成年人銷售煙酒和電子煙。

中消協提醒：我國《未成年人保護法》第五十九條規定，禁止向未成年人銷售煙、酒、彩票或者兌付彩票獎金。煙、酒和彩票經營者應當在顯著位置設置不向未成年人銷售煙、酒或者彩票的標志；對難以判明是否是未成年人的，應當要求其出示身份證件。《電子煙管理辦法》第二十二條規定，禁止向未成年人出售電子煙產品。電子煙經營者應當在顯著位置設置不向未成年人銷售電子煙的標志；對難以判明是否是未成年人的，應當要求其出示身份證件。《未成年人文身治理工作辦法》第四條規定，任何企業、組織和個人不得向未成年人提供文身服務，不得脅迫、引誘、教唆未成年人文身。經營者要嚴格遵守法律法規和規范性文件的規定，不得為未成年人提供上述各類服務。

——誘導未成年人消費。未成年人從生理到心理都處于成長發育期， 抵抗不良誘惑的能力差，容易被不良商家誘導而成癮沉溺其中。

一是未成年人盲盒消費熱。一些商家利用未成年人的好奇心強、愛攀比、容易跟風等特點，推出“珍藏版”“紀念版”“稀有版”等“饑餓營銷”方式誘導未成年高額購買卡片等低價值盲盒商品。二是誘導未成年人無底線追星。一些經營者利用未成年人容易跟風、易受操控等弱點，通過制造“粉絲經濟”“飯圈文化”，使未成年人深陷其中。三是誘導未成年人參與直播打賞，一些平臺和播主以各種方式誘導未成年人參與直播打賞，被家長發現后平臺以無法證明是未成年人打賞或父母看管不力為由而拒絕退款。

中消協提醒：與成年人相比，未成年人的人生觀、世界觀和價值觀尚未發展成熟，自控力弱，很容易受到社會上各種不良風氣影響或商家的誘導誤入歧途。家長和學校在發現孩子出現沖動性購買盲盒、癡迷追星沉溺于“飯圈文化”或參與直播打賞時，要及時做好教育引導工作，教育孩子樹立正確的消費觀和偶像觀，避免滋生賭博心態或陷入追星騙局。此外，中央文明辦、文化和旅游部、國家廣播電視總局、國家互聯網信息辦公室四部門聯合發布《關于規范網絡直播打賞加強未成年人保護的意見》明確禁止未成年人參與直播打賞，網站平臺不得研發上線吸引未成年人打賞的功能應用，不得開發誘導未成年人參與的各類“禮物”。各類直播平臺應當嚴格落實意見要求，促進未成年人健康成長。

——網絡游戲類。盡管相關主管部門就規范網絡游戲經營、遏制未成年人沉迷游戲和過度消費等做出了明確規定，但有關未成年人網絡游戲方面的投訴仍然時有發生。

一是未成年網絡游戲充值退費難。未成年人利用家長手機注冊游戲賬號進行大額網絡充值消費，在付款環節平臺未采取有效措施驗證充值人實際身份，家長在維權時由于無法證明實際充值人為未成年人，從而引發大量游戲充值退費糾紛。二是部分網絡游戲內容低俗，一些網絡游戲內容充斥血腥、色情、暴力等內容，且對玩家身份實際審核把關不嚴，導致未成年人接觸到相關內容，影響未成年人身心健康。

中消協提醒：未成年人在自我管控、辨識能力等方面尚不成熟，需要家長幫助和社會關愛。解決未成年人網絡游戲相關糾紛，一方面需要家長加強對未成年人的監護，對手機、電腦等電子設備的使用進行一定限制，管理好自己的身份證信息和手機支付密碼，防止未經同意被未成年人使用。另一方面，相關網絡游戲運營企業應當增強自律意識，加強游戲內容自我審核力度，杜絕暴力、色情、低俗等不利于未成年人健康成長的內容；嚴格落實《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》相關要求，特別是要加強注冊賬號、登錄游戲、支付費用等環節的身份核驗甄別力度，切實加強對未成年人的保護。

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