近日，一段河南大學腦出血學生撥給120的求救電話錄音引發熱議。在這段電話撥出兩個小時后，學生才被救護車接走，最后因腦出血離世。

在這場悲劇背后，是急救工作中關于公民隱私權與救命緊迫性之思。

近日，微博網友“玖君gg”發文稱，5月17日，自己在河南大學鄭州龍子湖校區讀書的女兒小彭因獨自在學校宿舍身體不適，曾撥打120求救。在8分多鐘的通話中，小彭告知自己頭很疼，但接線員并未派車。舍友返回宿舍發現異樣后再次撥打120，救護車來到時，距離小彭撥打“120”電話求救已過去兩個小時。

小彭撥打120兩個小時后，救護車到達

此后，小彭被送往鄭州大學第一附屬醫院治療。根據該院出具的診斷證明書，小彭被初步診斷為“急性腦出血破入腦室”。5月30日，在昏迷13天后，小彭最終離世。

小彭的診斷書

小彭父親還曝光了一段小彭與“120”接線員溝通的錄音。

錄音里，小彭呼吸粗重，說話不連貫。接線員詢問是否要救護車嗎？小彭“嗯”了一聲，并說出“河南大學”。接線員詢問河南大學在哪？小彭回答“鄭州”后又說明了“河南大學鄭州校區”。

當接線員詢問在什么路時，小彭將校區說錯成“明倫校區”，并再次稱頭很疼，但反復強調在鄭州。

接線員曾問她的室友在不在旁邊，小彭否定后，接線員讓她用鼻子呼吸、平靜一點，并讓她查看微信定位。電話里的小彭在這時聲音模糊，已無法配合了。接線員又說“這都是上大學，也都是20多歲的人了”“我感覺你沒什么事啊”。

錄音曝光后引發大量關注，對于錄音來源，彭先生告訴海報新聞記者，家人們曾在5月18日來到學校所在的鄭州市龍子湖派出所報警。5月19日，警方調來了小彭昏迷前給120打的那通8分多鐘的電話錄音。在派出所聽該錄音時，彭家人錄下了前3、4分鐘女兒和接線員的交流，錄音后半部分中，小彭疑似昏迷無法回應。

“錄音前半部分我女兒提到了河南大學鄭州校區，還清楚地說出了學校旁的地鐵站?！迸硐壬f。小彭的這通電話掛斷后，急救中心曾給小彭撥打過9個電話，但此時小彭應該已昏迷，電話無人接聽。

對于小彭通話中錯報的地點“明倫校區”，她的堂姐表示，小彭大一大二曾在河南大學明倫校區就讀，后搬到鄭州校區，“后面可能是被接線員繞暈了，加上頭疼不舒服才說出‘明倫校區’”。小彭堂姐說。

5月30日，小彭因病離世，隨后便被送回老家安葬。處理完女兒的后事之后，彭先生始終忘不了女兒最后的那通求救電話，他決定回鄭州為女兒“討公道”。

小彭生前照片

彭先生回憶，6月4日，彭家人在校方陪伴下進入鄭州某酒店居住。當日下午，4名鄭州市衛健委工作人員來到酒店和彭家人見面?！捌渲幸粋€人是120急救中心的，我問他們能否通過120電話定位找到孩子、接線員的資質等，他們都沒有回復。”彭先生說。

小彭是家中的大女兒，在家人心中，她是個多才多藝的女孩。女兒出事后，彭先生不禁懊悔：“是我教錯了，我告訴她身體出毛病打120。如果那天她最后打給爸爸媽媽，我們無論如何都會去救她?！?/p>

6月5日，彭先生在網絡上發文要求當地衛健委公布女兒與120接線員的8分19秒完整通話記錄，并發出幾點疑問：接線員有沒有資質，是否經過正規培訓？120急救中心問題出現在哪里？為什么接到急救電話后兩個小時內沒有派車？120接到求救電話后完整的應急響應的程序流程是什么？

6月3日，鄭州市衛健委發布公告，表示對網絡反映鄭州120延誤救治大學生一事，已成立專項調查組，正對該情況進行調查，調查結果將予以公布。

6月6日晚，鄭州通報“河南大學女生腦出血死亡”事件：市緊急醫療救援中心調度員張真穎負直接責任，給予其開除處理；市緊急醫療救援中心調度班長代文欣負直接責任，給予其黨內嚴重警告（影響期兩年）、政務撤職處分；市緊急醫療救援中心調度科科長燕重遠負主要領導責任，給予其政務記過處分；市緊急醫療救援中心副主任康曉琴負主要領導責任，給予其政務警告處分；市衛生健康委員會黨組成員、副主任原學嶺負重要領導責任，給予其誡勉談話。

根據鄭州市120急救中心發布的《120調度指揮工作流程及規范》規定，調度員應當具備高度的責任心、快速的反應能力、較強的溝通協調能力，以及豐富的醫學、地理及人文知識等。若遇昏迷、心臟病、中毒、溺水等情況，調度員需進行靈活機動急救指導。

小彭與120的通話記錄

針對該事件中120接線員是否應對小彭的死負責，河南豫龍律師事務所付建律師表示：根據《鄭州市社會急救醫療條例》規定，緊急醫療救援機構受理呼救信息后，應當在一分鐘內發出調度指令；急救醫療中心（站）應當在接到緊急醫療救援機構調度指令后四分鐘內派出急救醫療車輛和急救人員。

事件中的接線員在小彭意識較清醒時，未及時對地址進行確認，拖延到小彭意識模糊后也未幫助小彭自救或者調度車輛。

急救中心屬于特殊的服務機構，接線員僅僅是普通的行政工作人員，不是醫務人員，不符合我國《刑法》規定的醫療事故罪的犯罪主體，雖然不承擔刑事責任，但對于彭某的死亡需要承擔民事侵權責任。且因接線員怠于履行職務內行為導致損害后果發生，鄭州120急救中心應當承擔民事賠償和侵權責任，急救中心可以向該接線員追償。

那么，和“120”相似，“110”、“119”在處理突發情況時應肩負哪些責任？

付建律師表示，如果撥打“110”后公安機關未出警、消防隊接到火警不履行救助工作，屬于行政不作為，根據違法情節給予不同程度的行政處罰。

小彭的悲劇曝光后，不少網友對該120接線員的處理方式提出質疑。

有網友認為，小彭提出頭疼且說話斷續、意識不清，接線員應該意識到其病癥嚴重性，通過手機定位小彭位置并及時派出救護車。又有網友認為，小彭在求救電話中給出的地址“鄭州河南大學”、“明倫校區”相互矛盾且范圍過大，接線員沒法確認其位置，派救護車作用不大。

對此，海報新聞記者查詢發現，對于120急救中心能否通過求救電話定位求救人地點并實施救援，我國各城市的情況并不一樣，其中涉及的是公民隱私權與救援緊迫性之間的平衡。

在2018年11月四川省宜賓市廣播電臺的一段節目中，宜賓市緊急救援中心通訊調度科科長宋小玲就曾介紹：由于國家憲法規定“公民的通信自由和通信秘密受法律的保護”，未經用戶同意，通信運營商不能收集、使用用戶個人信息，呼救者的位置不能進行實時定位。因此，在受理120電話時，接警員只能通過詢問獲得呼救者的地理位置。為了提供更好的院前急救服務，根據現場實際情況，若求助者無法清楚表述具體位置，且在其自愿的情況下可通過微信向接警員發送地理定位，接警員將及時把該定位發送給調派的急救車輛。

2020年9月，國家衛生健康委、工業和信息化部聯合印發《關于進一步完善“互聯網+醫療健康”支撐體系開展院前醫療急救呼救定位試點工作的通知》，部署在北京、江蘇、湖北、廣東等四省市開展試點工作，將“快速共享120呼救者的移動電話位置信息”寫進了文件。

其實，在鄂爾多斯、上海、濱州等多個城市，120接線員通過電話定位求助者位置并派車施救已成為現實。

作為2010年上海市政府實事項目之一，上海市民手機呼救120實時定位系統早在2011年就已正式啟用。據了解，120接線員面前的操作系統里都插有一個“定位”對話框，上海區域內所有的本市手機用戶撥打120后，在不知道或無法準確描述自己所處位置的情況下，接線員點擊“定位”框，電腦屏幕馬上會“跳”出電子地圖明確來電者位置。

2020年7月，鄂爾多斯市120報警電話被動位置定位開始試運行，被動定位可在報警人描述不清所在位置如報警人在撥通急救電話后昏迷或是報警人是外來人員不知自己所在位置時，120指揮中心可依靠被動位置定位，然后及時下達準確指令，為患者調派急救車。

關鍵詞： 河南大學 急救中心 緊急醫療