近日，上海歐萊美醫療美容醫院有限公司因在新氧平臺上發布虛假廣告被罰2萬元一事引發輿論關注。

海報新聞記者在梳理中注意到，此次并非號稱“互聯網醫美第一股”的新氧首次陷入輿情危機。早在2019年，新氧就因“美麗日記”造假、刷虛假好評等情況被媒體曝光，彼時距新氧上市不過兩個月。

近日，上海市市場監督管理局網站公布了一則處罰信息，上海歐萊美醫療美容醫院有限公司因在新氧平臺上發布誘導性內容、含有涉及藥物、利用患者名義形象作推薦及發布未經審查的醫療廣告，被上海市松江區市場監督管理局罰款2萬元并警告。

實際上，這并不是在新氧上第一家被處罰的公司。今年1月，上海普瑞眼科醫院有限公司也因在新氧上違法發布效果廣告，被罰10萬元。

梳理發現，新氧造假現象似乎屢禁不止。2021年10月，市場監管總局公布《2021年度重點領域反不正當競爭執法典型案例（第三批）——醫美領域不正當競爭篇》直指新氧平臺上商家虛假宣傳、仿冒混淆、刷單炒信等行為。2019年7月，新氧因“美麗日記”造假，刷評論等顯現被媒體曝光。

在黑貓投訴平臺上，海報新聞記者看到，有六百余條對新氧的投訴。內容涉及退款難、后續無保障、虛假宣傳、泄露個人隱私等。

有位網友訴稱，自己在新氧參加返現活動，具體為邀請一定數額的好友可以領取獎品。當網友按新氧活動要求，邀請好友完成助力后，卻難以兌現獎品。而這種投訴并不在少數。

“我在新氧平臺購買優惠套餐，也到合作醫院進行了核銷，但之后就聯系不上醫院了。”另一位網友則表示購買優惠套餐核銷后無法聯系上醫院，新氧稱無法退款。

事實上，新氧的營收來源主要靠信息服務和預定服務兩大業務板塊：前者是向醫美機構收取入駐平臺的廣告費，后者是向在新氧平臺預定醫美項目的消費者收取傭金。

據《財經天下》報道，2016年預定服務對新氧營收的貢獻較大，占總營收的59.53%，但此后幾年這項業務占比在逐漸降低，到2021年前三季度只占總營收的18.9%。而信息服務的營收占比卻不斷走高，從2016年的40.47%攀升至2020年的74.29%。截至2021年三季度，信息服務業務收入已占新氧總收入比重的81.1%。

2019年，新氧推出“優享拍”“優品達”“優量通”等廣告業務，其中“優享拍”的規則為醫美機構通過報名和出價來競拍每3天一期的首頁信息流廣告，固定廣告位共有6個。而“優量通”的機制為醫美機構針對用戶單次點擊出價，出價越高，排名越靠前。在新氧APP上最新刷新出的醫美機構、整容醫生和醫美項目，都有可能是資本競價的結果。

對此，一位醫美行業從業人員向海報新聞記者透露，醫療機構在平臺做宣傳，“給的錢越多，搜索的時候越靠前，這一現象在新氧尤為明顯，新氧全靠給錢。”

據國內知名醫美機構一名負責營銷的工作人員透露，在新氧APP上帶有“甄選機構”標識的商家，一般是年度GTV（全稱Gross Transaction Value總交易額，通常指平臺總的交易金額數。）達到一定程度后新氧給的國內排名。

“也就是說排名前后與付費多少呈正相關，”該營銷人員表示，“其他醫美機構的排名也都是需要付費搶的位置，醫美專家的排名也基本是這個規則。”

財報顯示，2021年前三季度新氧從醫美機構身上收的信息服務費，也就是通常所說的廣告費高達10.08億元。與之形成對比的是，不少在新氧上投放廣告的醫美機構因虛假宣傳被處罰。

通過原創新媒體內容、用戶反饋評價、幫助愛美人士解決消費決策問題，讓新氧成了離醫美消費者最近的“人”。

新氧科技創始人、董事長兼CEO金星曾于2015年在媒體提醒消費者“如何提前預防醫療事故的發生”。金星提到四點建議，其中第三條為：“提前要做好功課，一定要看網友的口碑，別單純看醫院投放的廣告和官網上那些信息，要多看網友分享的整形日記，這個東西做不了假的。”

但實際上，新氧平臺上的“美麗日記”就曾被媒體曝光存在用戶評價造假刷評的現象。2019年，新京報報道稱，有商家對“美麗日記”明碼標價為2000元一套，手術前后對比圖數百元一套，已然形成一條龍服務的網絡黑產。2021年，新氧平臺因編造虛假評價被國家市場監管總局點名。

黑貓投訴顯示，2022年有關于新氧的投訴中，仍然存在關于“評論返現”條款的投訴，據名為“Su煙墨”的消費者在投訴中描述，新氧平臺對“優質評論”有嚴格的規定，包括評論圖片需“對比明顯”。

有網友投訴稱，在新氧上購買了醫美服務，后來出了醫療事故，新氧未能給消費者提供任何保障。

2021年，杭州網紅小冉因在杭州華顏醫療美容醫院做抽脂手術，后引發全身感染造成多器官衰竭，搶救無效死亡一事引發輿論關注。該機構早在2019年就入駐了新氧，并被新氧認證為安心購和正品聯盟，但在此次事故發生后，新氧便迅速下架了相關頁面。

成立于2013年的新氧是一家互聯網醫美平臺，做的是流量生意，靠激勵用戶發布真實醫美日記起家，而后通過招募醫美機構入駐收廣告費、促成交易變現。

2019年，新氧在美股上市，發行價13.8美元，成為“互聯網醫美第一股”。扮演“醫美中介”的角色，新氧最大的財富本應是用戶的信任。如今，用戶在新氧消費，服務沒有保障，卻反而被新氧“消費”了信任。

關鍵詞： 虛假宣傳 醫療美容醫院 新聞記者